ATENDENTE DE TELEMARKETING

Carga horária: 20 horas
Aulas em Vídeo
Exercícios
Curso com Certificado

Conteúdo
Apresentação
Módulo 1 – Curso
Introdução
O que é Telemarketing?
Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
Material Complementar